マズローの欲求5段階説とは？基本的欲求・成長欲求と障がい者就労支援での活用例

マズローの欲求5段階説は、仕事や生活の中で何を大切にしたいかを考えるための心理学の考え方です。障がい者就労支援の現場では、体調や安心感だけでなく、人とのつながり、達成感、本人が望む成長にも目を向ける手がかりになります。

ただし、利用者を5つの段階に振り分けたり、全員が同じ順序で成長すると決めつけたりするための理論ではありません。大切なのは、本人の希望と日々の状況を丁寧に確認することです。

この記事では、基本的欲求と成長欲求の違い、5つの欲求に対応する支援例、個別支援計画への取り入れ方、理論を使う際の注意点を解説します。A型・B型事業所での面談や作業支援に活用できる声かけも紹介します。

1．マズローの欲求5段階説とは？

マズローの欲求5段階説は、心理学者アブラハム・マズローが示した、人の動機づけを理解するための代表的な理論です。一般には、生理的欲求、安全欲求、所属と愛情の欲求、承認欲求、自己実現欲求という5つの区分で紹介されます。

生理的欲求は睡眠や食事などの基本的な生活の必要、安全欲求は安心できる環境への願いです。所属と愛情の欲求は人とのつながり、承認欲求は自分の存在や行動を尊重されたいという思い、自己実現欲求は自分らしい可能性を生かしたいという願いを指します。

就労支援の現場では「作業に参加できない理由は意欲の低さだけなのか」「本人にとって安心して働ける条件は何か」と考えるときに役立ちます。例えば、初めての作業を嫌がる方がいた場合、仕事への関心がないと判断する前に、手順が分からず不安なのか、疲労が強いのかを確認します。

理論を利用者の評価表にしない

欲求5段階説は、人の気持ちを説明する一つの見方であり、利用者が今どの段階にいるかを客観的に判定できる尺度ではありません。安心したい気持ちと新しいことに挑戦したい気持ちは、同時に存在することがあります。本人の言葉や行動を踏まえて、複数の希望を一緒に整理する姿勢が必要です。

支援職員同士で理論を共有する場合も、「この方は安全欲求の段階だから挑戦はまだ早い」と断定するのではなく、「新しい作業を希望しているが、作業手順が分かると安心しやすい」と具体的に表現しましょう。

2．基本的欲求と成長欲求の違い

欲求5段階説を説明するとき、「基本的欲求」と「成長欲求」という分け方がよく使われます。一般的な説明では、生活の不足を補おうとする欲求と、能力や可能性を発揮したいという欲求を対比させます。ただし、何を基本的欲求に含めるかは解説の仕方によって異なります。

例えば、体調を整えたい、仕事の手順を知って安心したい、周囲との関係を築きたい、といった希望は日常生活や仕事の基盤に関わります。一方、新しい作業を覚えたい、自分の作品を販売したい、将来の働き方を考えたいといった希望は成長への関心として捉えられます。

こうした希望は相反するものではありません。生活リズムが不安定な方でも、新しい仕事に関心を持つことはあります。逆に、作業が得意な方でも、周囲の音や人間関係に不安を抱える場合があります。どちらか一方を優先すれば必ず解決するという考え方は避けましょう。

「安定」と「挑戦」を両立させる

例えば、長時間の通所が負担になっている方がパソコン作業に挑戦したいと希望したとします。その場合は、まず短時間で試せる時間を設け、疲れやすさや集中しやすい時間帯を確認します。休憩を確保しながら作業経験を増やせば、安心できる条件を守りつつ、本人の興味にも応えられます。

3．5つの欲求と就労支援の具体例

5つの欲求を就労支援に当てはめると、職員が見直せる環境や関わり方が具体的になります。以下は理解を助けるための例であり、すべての利用者に当てはまるものではありません。

欲求	支援場面	対応の例
生理的欲求	睡眠不足や疲労がある	体調を聞き、休憩や作業量を調整する
安全欲求	初めての作業が不安	手順書や見本を用意し、確認できる職員を決める
所属の欲求	人との距離感に悩む	一人作業・共同作業の希望を聞いて選べるようにする
承認欲求	自分の成果が分からない	完了した工程や工夫した点を具体的に伝える
自己実現欲求	新しい仕事に挑戦したい	希望を確認し、無理のない練習機会を設ける

例えば袋詰め作業では、同じ工程でも「静かな席なら集中できる」「終わった数量が見えると達成感がある」「職員と相談しながら次の工程を覚えたい」など、必要な支援が違います。障害名や年齢だけを基準にせず、本人と一緒にやりやすい方法を探します。

だいこん畑で扱う就労継続支援の仕組みについては、A型・B型などの福祉サービス比較も参考になります。雇用契約を結ぶA型と、原則として雇用契約を結ばないB型では働き方が異なりますが、本人の意思を尊重するという基本は共通しています。

4．安心して働ける環境を整える方法

就労支援では、作業の量を増やすことより先に、本人が困ったときに相談できる状態を整えることが必要な場合があります。特に体調の変動が大きい方や、新しい環境に慣れるまで時間がかかる方には、毎日の状況確認が役立ちます。

体調・休憩・作業手順を整える

朝の面談で「今日は何時間できそうですか」とすぐに作業量を聞くのではなく、「睡眠や疲れはどうですか」「途中で休憩したくなったら伝えられそうですか」と確認します。言葉での説明が難しい場合は、体調を数段階で選べる用紙を使う方法もあります。

新しい作業を始める際は、口頭説明だけでなく完成見本や写真付きの手順書を用意します。工程を短く区切り、一つずつ覚えられるようにすることも有効です。作業環境の騒音や照明、席の配置についても本人の感覚を確認し、可能な範囲で調整します。

体調が悪い日には、予定していた作業を無理に続けてもらうのではなく、短時間の作業や別の工程、休息などを相談します。支援の目的は本人が不調を隠して働き続けることではなく、必要な配慮を受けながら参加方法を選べるようにすることです。

安心感につながる説明と約束

予定が変更になる場合は、変更の理由と次に行うことを分かりやすく伝えます。「今日は予定が変わりました」だけで終わらせず、「午前の袋詰めが終わったため、午後はラベル貼りを提案しています。難しければ相談してください」と示すと、本人が判断しやすくなります。

職員が対応方法を共有することも重要です。ある職員は休憩を認め、別の職員は同じ状況で厳しく注意するというばらつきがあると、利用者は相談しにくくなります。本人と合意した対応は支援記録や個別支援計画に残し、職員間で確認します。

5．承認欲求と自己実現を支える方法

承認欲求への支援というと「褒めること」を思い浮かべるかもしれません。しかし、ただ「すごいですね」と繰り返しても、本人がどの行動を評価されたのか分からないことがあります。本人が実際に行ったことに着目し、具体的に伝える方が自然です。

結果だけでなく工夫や過程を伝える

例えば、「袋詰めを50個終えましたね」「途中で分からないところを確認できましたね」「昨日より仕上がりをそろえる工夫ができましたね」と事実に基づいて伝えます。数量を重視しすぎず、報告や相談ができたこと、休憩を自分から申し出たことも大切な成果です。

本人によっては人前で褒められることが負担になる場合もあります。周囲の前で紹介するか、個別に伝えるか、言葉以外で成果を確認するかは本人の希望に合わせます。褒められることより、静かに自分のペースで働ける方が安心する人もいます。

自己実現は一般就労だけではない

自己実現の形は一つではありません。一般企業への就職を目指す方もいれば、B型事業所で安定して作業を続けること、新しい製品づくりに携わること、生活リズムを整えることを大切にする方もいます。支援者が一般就労だけを成功と決めるのは避けましょう。

「どのような働き方なら続けたいですか」「今の作業で好きな部分はありますか」「新しく試したいことはありますか」と聞き、本人が選べる機会を増やします。たとえば、慣れた作業を続けながら週1回だけ別の工程を試す方法もあります。

新しい仕事に挑戦した後は、できた・できなかったという評価だけで終わらせません。「続けたいと思いましたか」「難しかったところはどこですか」と聞き、次の選択肢を本人と一緒に考えることが大切です。

6．個別支援計画への取り入れ方

マズロー理論を個別支援計画に取り入れるときは、「安全欲求を満たす」といった抽象的な目標をそのまま書くのではなく、本人の希望、具体的な支援、確認方法へ落とし込みます。理論用語より、実際に行う支援が伝わる文章を優先しましょう。

本人の希望から目標を作る

例えば、本人が「朝の通所がつらいが、作業は続けたい」と話した場合、職員が一方的に週5日通所を目標とするのは適切とは限りません。「体調を確認しながら、週3日の通所を目指す」といった本人が納得できる目標を検討します。

計画の項目	記入例
本人の希望	疲れすぎない範囲で通所し、軽作業を続けたい
長期目標	体調に合った利用方法を身につけ、安心して作業に参加する
短期目標	3か月間、週3日を目安に通所方法を調整する
本人の取り組み	作業前に体調を伝え、必要なときは休憩を申し出る
職員の支援	開始前の体調確認、工程の調整、休憩の提案を行う
評価方法	本人の感想、通所状況、作業参加時間を一緒に振り返る

この記入例は説明用のモデルケースです。実際には、サービス管理責任者が本人へのアセスメントを行い、本人の意向や心身の状態を踏まえて支援内容を検討します。本人の同意なく目標を設定したり、支援者の都合で通所日数を増やしたりしないことが前提です。

モニタリングで確認すること

日々の記録には、作業の成果だけでなく、その日の体調、本人が希望した調整、職員が行った支援、実際にどうだったかを残します。「問題なく作業した」よりも「午前は疲労の訴えがあり、本人と相談して10分休憩した後、袋詰めを再開した」という記載の方が見直しに役立ちます。

定期的なモニタリングでは、目標の達成度に加え、「今の目標を続けたいか」「別のことに挑戦したいか」も確認しましょう。体調や希望が変わった場合は、同じ計画に無理に合わせず、必要に応じて内容を調整します。

作成手順や目標の書き方を詳しく知りたい場合は、就労継続支援B型の個別支援計画書の作成ポイントもご覧ください。

現場で起こりやすい3つの場面

一つ目は、通所できる日数が増えない場面です。職員は「通所意欲を高めること」を考えがちですが、まず本人が何に困っているかを確認します。朝の眠気が強いのか、移動そのものが負担なのか、事業所の人間関係に不安があるのかで対応は変わります。本人が午後の短時間利用を希望する場合は、その方法が可能か相談し、取り組みやすい時間を一緒に検討します。

二つ目は、作業に慣れても新しい工程を希望しない場面です。職員が成長の機会と考えて提案しても、本人は現在の作業を安定して続けたいと思っているかもしれません。別工程の見学だけにする、試す時間を短くする、今の作業を続けるなど、複数の選択肢を提示します。挑戦しないという意思も尊重したうえで、後日に希望が変わったら再び相談できるようにします。

三つ目は、作業の成果に対する評価が本人の負担になる場面です。数量の比較を励みと感じる人もいれば、他の人と比べられると不安が強くなる人もいます。前回の自分と比較する方法、個別に成果を伝える方法、数字より作業しやすさを振り返る方法などを本人と相談します。成果の見せ方まで含めて調整すると、承認のための声かけが一方的な評価になることを避けやすくなります。

いずれの場面でも、理論から結論を出すのではなく、本人への聞き取り、具体的な環境調整、実施後の振り返りを繰り返します。職員が思いついた支援を一度試して終わりにせず、本人がどう感じたかまで確認することが、継続して利用できる環境づくりにつながります。

7．マズロー理論を使う際の注意点

マズローの欲求5段階説は、利用者の希望を広い視点から考える助けになります。ただし、心理学の理論だけで支援内容の妥当性が決まるわけではありません。本人の意思や障害特性、体調、生活環境、使える資源を踏まえる必要があります。

欲求には個人差があり、順番も固定されない

「生活が安定していないから新しいことに挑戦できない」「人付き合いが苦手だから所属欲求がない」といった判断は避けます。安心して一人で作業したいという希望も尊重されるべきです。また、欲求は日によって変わることがあり、一つの状態に固定できません。

行動の理由を職員が推測したときも、それを事実として扱わないようにします。例えば「作業を拒否したのは承認されたいから」と解釈するのではなく、「本人は音が気になると話した」「作業を変更したいと希望した」と確認できた事実をもとに支援を考えます。

過度な励ましや画一的な評価を避ける

「もっと成長できるはず」「次の段階に進もう」という励ましが、本人にとって負担になることがあります。本人が今の働き方を維持したいと考えているなら、その希望も大切です。成長とは必ず仕事量や工賃を増やすことではありません。困ったときに相談できるようになることも、一つの変化です。

また、不調が続く場合に心理学の説明だけで対応しようとするのは適切ではありません。医療的な相談が必要な場合は本人の意向を確認し、適切な専門職や関係機関と連携します。支援職員だけで判断できる範囲と、専門的な支援につなぐべき範囲を分けましょう。

8．欲求5段階説のよくある質問

Q1．マズローの欲求5段階説は必ず順番どおりに進みますか？

いいえ。欲求が常に一定の順序で満たされるとは限りません。生活に不安があっても新しい仕事に挑戦したい人はいます。就労支援では各段階に当てはめるより、本人の希望を複数の視点から確認するために活用します。

Q2．基本的欲求と成長欲求は何が違いますか？

一般的には、生活の不足や不安を減らしたいという側面と、自分の可能性を伸ばしたいという側面を区別する説明です。実際の支援では両方が重なるため、どちらか一方だけを満たせばよいとは考えません。

Q3．B型利用者のやる気を高めるために使えますか？

利用者の希望や環境を見直す視点として役立つ場合があります。ただし、意欲が低く見える理由を決めつけないことが必要です。作業内容、疲労、周囲の音、説明の分かりにくさなど、本人が感じている負担を確認します。

Q4．褒めることが苦手な利用者にはどう対応しますか？

褒め方を押し付けず、本人が受け取りやすい伝え方を選びます。大げさに評価するより、「予定していた工程を終えましたね」と事実を伝える方法もあります。本人が望めば、振り返りシートで成果を確認することもできます。

Q5．個別支援計画には欲求段階を書いた方がよいですか？

必須ではありません。本人の希望、目標、支援内容、評価方法を具体的に書くことが大切です。「安全欲求を満たす」という表現だけでは支援行動が分からないため、「作業前に体調を確認し、休憩を相談できるようにする」などに置き換えましょう。

まとめ

マズローの欲求5段階説は、利用者が大切にする生活の安定、安心感、人との関係、達成感、挑戦への希望を整理する手がかりです。就労支援では理論をそのまま当てはめず、本人が何を望んでいるかを確かめて活用します。

• 睡眠や体調、作業環境など、安心して参加できる条件を確認する
• 小さな成果や本人の工夫を具体的に伝え、意思を尊重する
• 新しい挑戦は本人の希望とペースに合わせて提案する
• 個別支援計画には理論用語より実際の支援方法と評価方法を書く

就労継続支援A型・B型の利用を検討している方は、A型サービスやB型サービスの案内もご確認ください。自分に合う働き方は、仕事内容だけでなく支援内容や通いやすさも含めて考えることができます。